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McDonald’s y Google revolucionan la experiencia con inteligencia artificial para 2024

McDonald’s Corporation y Google han anunciado una asociación estratégica que cambiará radicalmente la experiencia en miles de restaurantes a nivel mundial. La colaboración se centrará en la integración de tecnologías de inteligencia artificial y análisis de datos proporcionadas por Google Cloud en la infraestructura de McDonald’s.

El objetivo principal es acelerar la implementación de innovaciones que mejoren tanto la experiencia del cliente como la eficiencia de los equipos de trabajo en los establecimientos. Se espera que esta integración permita avances significativos en las plataformas de restaurantes y clientes, abarcando desde la popular aplicación móvil hasta los quioscos de autoservicio.

Brian Rice, vicepresidente ejecutivo y global de McDonald’s, destacó la oportunidad de crecimiento en el negocio digital y la capacidad de capitalizar el tamaño y la escala de McDonald’s para implementar soluciones a una velocidad sin precedentes. La alianza incluirá la implementación de Google Distributed Cloud, ofreciendo soluciones de inteligencia artificial local para brindar una experiencia personalizada.

Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud, expresó que esta asociación de amplio alcance permitirá a McDonald’s transformar su negocio y las experiencias de sus clientes mediante las últimas tecnologías disponibles. Aunque no se especificaron detalles sobre cómo se utilizará la inteligencia artificial, se espera que tenga un impacto significativo en diversas áreas, desde la aplicación móvil hasta el programa de fidelización de McDonald’s.

Este paso de McDonald’s sigue la tendencia en la industria de alimentos a nivel mundial, donde grandes cadenas, como Wendy’s, ya están implementando inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente, gestionar inventarios y optimizar la eficiencia operativa. La inteligencia artificial se ha convertido en un componente fundamental para personalizar ofertas y promociones, mejorando la experiencia del cliente y agilizando los procesos de servicio. Con esta asociación, McDonald’s busca liderar la vanguardia tecnológica en el sector de comida rápida para ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada a sus clientes.

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