La cadena Lawson, en alianza con KDDI Corp. y Mitsubishi Corporation, lanzó una tienda equipada con robots, inteligencia artificial (IA) y tecnologías digitales en el nuevo complejo Takanawa Gateway City, marcando un hito en el comercio minorista japonés.

Esta tienda futurista busca reducir en un 30% la carga laboral del personal para el año 2030, en respuesta al envejecimiento poblacional y la escasez de trabajadores en el país.

La innovación tecnológica se refleja en múltiples aspectos del local: robots autónomos reponen productos y cocinan alimentos, mientras cámaras con IA identifican lo que el cliente toma de los estantes y activan recomendaciones personalizadas a través de señalización digital. Además, se incluyen puestos de atención remota donde especialistas brindan asesoramiento en salud o finanzas por videollamada.

Uno de los aspectos más novedosos es la función interactiva de las etiquetas de precios. Al tocarlas, los clientes acceden a videos que explican las características del producto, su impacto ambiental y social, promoviendo el consumo responsable.

La tienda, que servirá como laboratorio de pruebas para futuras sucursales, permitirá evaluar la eficiencia operativa, el ahorro energético y el nivel de satisfacción del cliente. Según el presidente de Lawson, Sadanobu Takemasu, el objetivo no es solo tecnológico, sino humano: mantener la calidad del servicio en un contexto de transformación laboral.

Con más de 14.000 locales en todo Japón, Lawson busca que esta iniciativa se convierta en un modelo replicable a nivel global. La combinación de automatización, sustentabilidad y atención personalizada posiciona a Japón como líder en la evolución del retail, en un momento donde el resto del mundo apenas comienza a experimentar con este tipo de tecnologías.