El Fiscal General del Estado, Roger Mariaca Montenegro, inauguró el Call Center del Ministerio Público en instalaciones de la Fiscalía General del Estado, en la ciudad de Sucre, como parte del proceso de modernización del sistema de justicia en Bolivia. Este nuevo servicio de atención gratuita y multicanal permitirá a la ciudadanía conocer el estado de sus casos, recibir orientación para la presentación de denuncias y acceder a información oportuna sobre sus procesos penales.

Durante el acto, la autoridad destacó que esta herramienta busca democratizar el acceso a la justicia y fortalecer la comunicación entre la Fiscalía y la población. “El Call Center democratiza el acceso a la justicia, mejora la comunicación entre la Fiscalía General del Estado y los ciudadanos, contribuyendo a la transformación tecnológica del Ministerio Público; queremos llegar a lo que ahora se conoce como Gobierno Inteligente”, señaló Mariaca.

El sistema incorpora cuatro canales de atención: una línea telefónica de Voz sobre IP atendida por operadores especializados, un WebChat en tiempo real, plataformas de mensajería instantánea mediante WhatsApp y Telegram, además de un Buzón de Sugerencias Virtual destinado a recoger propuestas para mejorar el servicio.

Asimismo, el Call Center se integra al Ecosistema ROMA y se basa en tres principios fundamentales: accesibilidad total, transparencia absoluta y respuesta inmediata. Cuenta con protocolos de confidencialidad enmarcados en el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, lo que garantiza la reserva de los datos de todos los usuarios, independientemente de su condición jurídica, ya sea denunciante, denunciado, víctima, querellante o abogado patrocinante.

Con esta iniciativa, la Fiscalía General del Estado reafirma su política de puertas abiertas, orientada a reducir la burocracia y brindar acompañamiento a la ciudadanía, con especial énfasis en sectores vulnerables como niñas, niños, adolescentes y mujeres víctimas de violencia.